FAQ

Emballage cadeau et emballage

Dans la mesure du possible, nos produits sont expédiés dans des emballages réutilisés. Pour les cadeaux, nous pouvons utiliser de nouveaux emballages sur demande.

Nous renonçons délibérément aux encarts dans nos commandes dans un souci de durabilité.

Nous emballons les produits de manière à ce qu’ils résistent aux chocs et, selon leur nature, nous les enveloppons également dans du film protecteur pour éviter tout dommage lié à l’humidité (par exemple pour les livres).

Nous proposons des emballages cadeaux. Après la commande, nous vous contacterons à ce sujet.

Commandes personnalisées et articles sur mesure

Vous cherchez quelque chose de particulier ? Utilisez le bouton “Commande personnalisée” pour nous contacter.

Grâce à une demande de recherche, vous pouvez nous décrire vos besoins. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Que se passe-t-il après une commande ?

Dès réception de votre commande, nous emballons votre produit soigneusement et de manière à ce qu’il résiste aux chocs.

Nous ouvrons ensuite un envoi auprès d’un prestataire de services de livraison. Dans la mesure du possible, nous expédions via La Poste, DHL, UPS ou Hermes.

Vous recevrez ensuite de notre part une confirmation de commande avec un lien de suivi de votre envoi.

Nous expédions votre commande dans un délai d’un jour ouvrable (du lundi au samedi uniquement).

Droits de douane, taxes et frais d’importation pour les commandes vers les États-Unis

Nous prenons en charge l’intégralité des frais d’expédition et des taxes applicables pour vous.

Veuillez noter : les droits de douane et frais d’importation perçus par la douane américaine ne peuvent malheureusement pas être pris en charge par nos soins. Le montant varie en fonction de la valeur des marchandises et de la catégorie de produit.

Réservations

Nous n’acceptons pas les réservations. CEPENDANT : vous pouvez acheter l’objet et soumettre une demande pour qu’il soit expédié à une date ultérieure.

Retours et annulations

Nous vous accordons un droit de retour de 30 jours après réception de la marchandise. Vous pouvez retourner l’article sans avoir à en indiquer la raison. Les frais de retour sont à votre charge en tant qu’acheteur. Après réception et vérification, nous vous remboursons le prix d’achat intégral.

Les codes de réduction s’appliquent-ils aux commandes personnalisées ?

Non, les codes de réduction sont valables exclusivement pour les produits réguliers. Ils ne peuvent pas être utilisés pour des commandes personnalisées ou des articles sur mesure.